数据驱动·智赢未来《2024中国旅游服务业人力资源白皮书》正式发布
2024年11月15日，2024最佳东方论坛在苏州国际会议中心隆重启幕，会议伊始，最佳东方与中国三亚旅游人才市场联合发布了《2024中国旅游服务业人力资源白皮书》，并由最佳东方总裁胡小玲女士对其内容和撰写背景进行了深入解读。
一、背景态势观察
胡小玲女士首先回顾了2019年至2024年间中国宏观经济环境的变化。她指出，尽管面临诸多挑战，但旅游服务业依然展现出强劲的生命力与潜力。特别是在2024年，面对国际酒店市场温和增长的趋势，国内高端酒店遭遇了前所未有的入住率下滑压力，而中端酒店和经济型酒店则表现相对稳定。她强调，面对复杂多变的市场环境，企业必须保持灵活性与创新性，以适应不断变化的需求。
胡小玲女士分享了当前人力资源市场的几个重要观察点：
1． 老龄化问题：老龄化将成为未来20年企业面临的重大挑战之一，银发族的用工结构和需求需要特别关注。
2． 用工模式的转变：灵活用工已成为行业普遍采用的形式，尤其是在餐饮部和客房部，其占比显著高于其他部门。
3． 技术应用：随着技术的进步，人工智能（AI）、AIGC等新技术的应用正在重塑人力资源管理的各个环节，从招聘、入职到面试，AI技术正逐渐渗透其中。
二、供需市场观察
胡小玲女士强调，2024年的旅游服务业人才供需呈现出“谨慎”与“活跃”并存的特点。企业需求谨慎，求职者活跃，离职率稳健。企业招聘趋于保守，薪酬标准较低；但求职者活跃度达到历史最高，注册量和简历投递量均创新高。尽管如此，整体离职率保持稳定。销售运营岗位需求激增，反映出企业对市场营销和新媒体运营人才的高度重视。北上广深等一线城市的岗位依然丰富，但重庆、成都等地随着旅游产业的兴起，也释放出大量岗位，回乡打工现象增多。此外，专业对口的旅游管理及酒店管理专业学生数量减少，行业面临人才短缺问题。最佳东方呼吁企业开放更多高质量岗位，吸引专业人才，并加强校企合作，共同推动优质青年人才的培养和发展。
三、人才发展观察
薪酬状况：旅游服务行业的薪酬相对较低，中高端酒店和经济型酒店的员工对薪酬的满意度较高，而高星级酒店的员工满意度较低。2024年，企业在薪酬调整方面动作不大，一线岗位的薪酬调整比例相对较高。
延迟退休政策影响：今年延迟退休政策的落地引发广泛关注，40岁以上的总经理和35岁左右的职场人士面临更大的职业挑战。高级职业经理人成为被动离职的核心群体，未来对这类人才的需求和条件将成为重要议题。
情绪价值：如果短期内薪酬没有大的变化，提升员工的情绪价值尤为重要。企业可以通过现有产品和服务来激励员工，简单的认可和表扬也能带来积极效果。
人效提升：降本增效是每家企业的核心目标。通过对上市公司财报数据的分析，发现行业在人效方面还有很大提升空间。目前，人均创利仅为5万至10万元，而薪酬却高达30万元，这是一个矛盾的结构。行业未来需要在人均创收和创业方面进行更多数据分析，提升人效。
四、未来路径探测
针对未来的发展路径，胡小玲女士提出了几点思考：
行业变革的必要性：当前，旅游服务行业正处于一个时代的转折点，变革势在必行。率先转型的企业将获得红利，成功转型的企业将实现可持续发展。如果停滞不前，将会被历史淘汰。这是一个不容忽视的事实。
人力资源的战略地位：胡小玲女士在多年的从业经历中，一直坚信人力资源是CEO的第一工程。她指出，仅仅依靠人力资源部门（HR）来推动企业的人力资源发展是不够的，必须将部门负责人、总监、业主方和CEO纳入到人力资源管理的决策过程中，共同推动人才的高质量可持续发展。
最后，胡小玲女士强调旅游服务业的未来路径需要通过全面的变革和战略性的规划来实现。希望行业内的各方能够携手合作，共同探索和实践这些新的路径，以应对未来的挑战，实现行业的长期繁荣。
此次《2024中国旅游服务业人力资源白皮书》的发布，不仅为行业提供了详实的数据支撑，也为未来的发展指明了方向。我们清晰地看到了旅游服务业未来发展的广阔前景与面临的诸多挑战。在这个时代的转折点上，唯有变革与创新才能引领我们走向新的辉煌。我们坚信，每一个微小的努力都将汇聚成推动行业前行的磅礴力量。最佳东方将继续促进企业与人才的链接，驱动行业内的各方携手合作，助力旅游服务业在新时代背景下实现转型升级，推动行业实现长期繁荣与可持续发展。
（责任编辑：董萍萍 ）
